Política de Trocas e Devoluções

Data da última atualização: 07 de Novembro de 2024 às 15:51

A Política de Trocas e Devoluções da Inova Francis faz parte dos nossos Termos e Condições de Uso. Nosso objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes, oferecendo produtos de qualidade e um processo claro e eficiente para eventuais trocas ou devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido e operado por InovaFrancis.com Negócios Digitais LTDA.

2. Procedimentos de Troca e Devolução

Nossa política cobre os seguintes casos de troca e devolução, respeitando as condições descritas para cada um.

2.1 Motivos e Prazos para Troca ou Devolução

• Desistência ou Arrependimento de Compra
  Prazo: até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
  O cliente deve enviar uma solicitação para o e-mail contato@inovafrancis.com. Em até 5 dias úteis após a solicitação, nossa equipe enviará um formulário para ser preenchido. Ao recebermos o formulário completo, o cliente receberá uma etiqueta de devolução com validade de 6 dias corridos. Caso a devolução não seja realizada no prazo, a solicitação será cancelada.

  Condições para Desistência/Arrependimento:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original, acessórios e na caixa original bem embalado.
  • É necessário apresentar a Nota de Venda ou Cupom Fiscal.

• Defeito Técnico ou de Fabricação
  Prazo: até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
  O cliente deve contatar contato@inovafrancis.com com fotos e descrição detalhada do defeito. Após análise do caso, fornecemos as orientações para devolução e substituição.

• Produto Avariado (Danos Visíveis)
  Caso o produto apresente avarias, recomendamos que o cliente recuse o recebimento no ato da entrega ou entre em contato conosco em até 7 dias. Informe o número do pedido e envie uma foto mostrando a condição do produto.

• Produto Diferente do Pedido Realizado
  Prazo: até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
  Em caso de erro no envio, entre em contato pelo e-mail contato@inovafrancis.com para informar o problema e iniciar o processo de devolução ou troca.

3. Condições Gerais

Para iniciar qualquer procedimento de troca ou devolução, entre em contato através do nosso suporte: contato@inovafrancis.com. Todas as trocas ou devoluções devem seguir os critérios listados acima, e cada caso será analisado individualmente para garantir a melhor solução ao cliente.

4. Processamento e Restituição de Valores

Após o recebimento e análise do produto devolvido (prazo de até 10 dias úteis), procederemos com a restituição do valor. As opções de reembolso são:

• Cupom de Troca: Crédito para uma nova compra no site da Inova Francis.
• Estorno no Cartão de Crédito: Para pedidos pagos com cartão, o estorno pode levar até duas faturas, dependendo da administradora.
• Depósito Bancário: Para pagamentos via boleto ou Pix, o reembolso será feito em até 10 dias úteis, mediante fornecimento dos dados bancários do titular do pedido.
• Reembolso por Extravio ou Falta de Estoque: Para pedidos não entregues ou itens sem disponibilidade em estoque, o reembolso será processado em até 5 dias úteis, com estorno via cartão ou devolução por boleto/Pix, conforme o método de pagamento original.

5. Atendimento ao Cliente

Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato pelo e-mail contato@inovafrancis.com com o assunto “TROCA OU DEVOLUÇÃO”. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados e feriados, das 8h às 13h.