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Política de Trocas e Devoluções
Data da última atualização: 07 de Novembro de 2024 às 15:51
A Política de Trocas e Devoluções da Inova Francis faz parte dos nossos Termos e Condições de Uso. Nosso objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes, oferecendo produtos de qualidade e um processo claro e eficiente para eventuais trocas ou devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor.
1. Identificação
Este site é de propriedade, mantido e operado por InovaFrancis.com Negócios Digitais LTDA.
2. Procedimentos de Troca e Devolução
Nossa política cobre os seguintes casos de troca e devolução, respeitando as condições descritas para cada um.
2.1 Motivos e Prazos para Troca ou Devolução
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Desistência ou Arrependimento de Compra
Prazo: até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
O cliente deve enviar uma solicitação para o e-mail contato@inovafrancis.com. Em até 5 dias úteis após a solicitação, nossa equipe enviará um formulário para ser preenchido. Ao recebermos o formulário completo, o cliente receberá uma etiqueta de devolução com validade de 6 dias corridos. Caso a devolução não seja realizada no prazo, a solicitação será cancelada.Condições para Desistência/Arrependimento:
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original, acessórios e na caixa original bem embalado.
- É necessário apresentar a Nota de Venda ou Cupom Fiscal.
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Defeito Técnico ou de Fabricação
Prazo: até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
O cliente deve contatar contato@inovafrancis.com com fotos e descrição detalhada do defeito. Após análise do caso, fornecemos as orientações para devolução e substituição. -
Produto Avariado (Danos Visíveis)
Caso o produto apresente avarias, recomendamos que o cliente recuse o recebimento no ato da entrega ou entre em contato conosco em até 7 dias. Informe o número do pedido e envie uma foto mostrando a condição do produto. -
Produto Diferente do Pedido Realizado
Prazo: até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Em caso de erro no envio, entre em contato pelo e-mail contato@inovafrancis.com para informar o problema e iniciar o processo de devolução ou troca.
3. Condições Gerais
Para iniciar qualquer procedimento de troca ou devolução, entre em contato através do nosso suporte: contato@inovafrancis.com. Todas as trocas ou devoluções devem seguir os critérios listados acima, e cada caso será analisado individualmente para garantir a melhor solução ao cliente.
4. Processamento e Restituição de Valores
Após o recebimento e análise do produto devolvido (prazo de até 10 dias úteis), procederemos com a restituição do valor. As opções de reembolso são:
- Cupom de Troca: Crédito para uma nova compra no site da Inova Francis.
- Estorno no Cartão de Crédito: Para pedidos pagos com cartão, o estorno pode levar até duas faturas, dependendo da administradora.
- Depósito Bancário: Para pagamentos via boleto ou Pix, o reembolso será feito em até 10 dias úteis, mediante fornecimento dos dados bancários do titular do pedido.
- Reembolso por Extravio ou Falta de Estoque: Para pedidos não entregues ou itens sem disponibilidade em estoque, o reembolso será processado em até 5 dias úteis, com estorno via cartão ou devolução por boleto/Pix, conforme o método de pagamento original.
5. Atendimento ao Cliente
Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato pelo e-mail contato@inovafrancis.com com o assunto “TROCA OU DEVOLUÇÃO”. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados e feriados, das 8h às 13h.
Perguntas mais frequentes
Após o envio do formulário e o recebimento do pagamento, a entrega será realizada em até 8 dias úteis. É importante ressaltar que, para pedidos feitos em lojas internacionais, o prazo de entrega é de 20 dias úteis devido à necessidade de tradução dos documentos. No entanto, é possível que a entrega ocorra antes ou depois do prazo previsto em situações muito específicas.
Para o preenchimento das políticas da sua loja, é fundamental que você tenha informações básicas sobre ela, como o nome, as cores utilizadas, se é uma loja com nicho específico ou genérica, além de detalhes sobre os banners e outros elementos visuais. Caso tenha dúvidas sobre alguma pergunta, não hesite em entrar em contato com nosso suporte técnico, disponível de segunda a sexta, das 13h30 às 18h30.
A Imã Digital oferece a garantia de reembolso para casos em que a compra é efetuada e o cliente se arrepende dentro de um período de 30 minutos após a finalização da compra. Nesse caso, faremos todo o possível para garantir o reembolso integral do valor pago. No entanto, é importante destacar que não é possível oferecer reembolso após esse período, pois já teremos incorrido em despesas com o desenvolvimento da sua loja e não seria possível recuperá-las.
Sim, a quantidade de produtos disponíveis varia de acordo com o plano contratado e inclui imagens e descrições. É importante ressaltar que nós, da Imã Digital, somos os únicos no mercado brasileiro que realizamos a ligação dos produtos com os fornecedores, o que garante a qualidade e a confiabilidade dos mesmos.
Infelizmente, não é possível fazer alterações nas artes após a finalização do trabalho. Caso deseje realizar alterações, é necessário fazê-las dentro do período estabelecido pelos Termos de Alteração, que são previamente acordados entre as partes. É importante destacar que a entrega das artes só será realizada após a aprovação final e confirmação do cliente, sem qualquer possibilidade de alterações adicionais.
Quanto à programação e aos códigos internos do tema escolhido por nós, é importante destacar que a loja que você receberá foi testada rigorosamente com o objetivo de aumentar significativamente sua taxa de conversão. Dessa forma, recomendamos que não sejam realizadas modificações no template e/ou código, exceto em casos específicos. Nesses casos, poderemos oferecer uma exceção para que um programador interno realize a alteração, mediante o pagamento de um valor adicional (por favor, entre em contato com o atendente para obter mais informações). Clique aqui
Qualquer pergunta?
Se ainda não tivermos respondido sua pergunta, você pode entrar em contato conosco abaixo e entraremos em contato com você o mais breve possível.