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Política de Reembolso
Na Inova Francis, garantimos a qualidade de nossos produtos e asseguramos aos clientes segurança em cada compra realizada. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, e estamos comprometidos em resolver prontamente qualquer eventual problema.
Condições para Reembolso e Troca
Realizamos trocas e reembolsos nas seguintes situações:
- Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar qualquer defeito.
- Produto Incorreto: Se o produto recebido for diferente daquele solicitado na compra.
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou incorreto, siga os passos abaixo para iniciar o processo de troca ou reembolso:
Passo a Passo para Solicitar a Troca ou Reembolso
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Entre em Contato Conosco:
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Envie um e-mail para contato@inovafrancis.com dentro de 3 dias após o recebimento do produto.
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Inclua no e-mail fotos nítidas do produto com defeito ou do item incorreto que foi enviado.
Atenção: Pedidos de troca ou reembolso fora deste prazo não serão atendidos.
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Análise do Pedido:
- Nossa equipe avaliará a sua solicitação em até 2 dias úteis. Após confirmar o problema, entraremos em contato com as opções de solução.
Opções de Resolução
Após a análise e confirmação do problema, você poderá escolher entre as seguintes alternativas:
- Reembolso Completo: Receba o valor total pago pelo produto.
- Substituição: Receba um novo produto igual ao encomendado.
- Troca por Produto Similar: Escolha um produto de valor equivalente.
- Cupom de Crédito: Receba um cupom no valor do produto para ser utilizado em compras futuras no site.
Importante
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Tamanhos: Certifique-se de conferir as dimensões dos produtos (em centímetros) disponíveis na descrição de cada item. Não realizamos trocas ou reembolsos devido a escolhas incorretas de tamanho, pois fornecemos todas as medidas detalhadas para evitar equívocos.
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Arrependimento de Compra: De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, não somos obrigados a realizar trocas ou reembolsos por arrependimento relacionado à cor, tamanho, modelo, ou outros fatores que não envolvam defeitos de fabricação.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra satisfatória e transparente. Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.
Perguntas mais frequentes
Após o envio do formulário e o recebimento do pagamento, a entrega será realizada em até 8 dias úteis. É importante ressaltar que, para pedidos feitos em lojas internacionais, o prazo de entrega é de 20 dias úteis devido à necessidade de tradução dos documentos. No entanto, é possível que a entrega ocorra antes ou depois do prazo previsto em situações muito específicas.
Para o preenchimento das políticas da sua loja, é fundamental que você tenha informações básicas sobre ela, como o nome, as cores utilizadas, se é uma loja com nicho específico ou genérica, além de detalhes sobre os banners e outros elementos visuais. Caso tenha dúvidas sobre alguma pergunta, não hesite em entrar em contato com nosso suporte técnico, disponível de segunda a sexta, das 13h30 às 18h30.
A Imã Digital oferece a garantia de reembolso para casos em que a compra é efetuada e o cliente se arrepende dentro de um período de 30 minutos após a finalização da compra. Nesse caso, faremos todo o possível para garantir o reembolso integral do valor pago. No entanto, é importante destacar que não é possível oferecer reembolso após esse período, pois já teremos incorrido em despesas com o desenvolvimento da sua loja e não seria possível recuperá-las.
Sim, a quantidade de produtos disponíveis varia de acordo com o plano contratado e inclui imagens e descrições. É importante ressaltar que nós, da Imã Digital, somos os únicos no mercado brasileiro que realizamos a ligação dos produtos com os fornecedores, o que garante a qualidade e a confiabilidade dos mesmos.
Infelizmente, não é possível fazer alterações nas artes após a finalização do trabalho. Caso deseje realizar alterações, é necessário fazê-las dentro do período estabelecido pelos Termos de Alteração, que são previamente acordados entre as partes. É importante destacar que a entrega das artes só será realizada após a aprovação final e confirmação do cliente, sem qualquer possibilidade de alterações adicionais.
Quanto à programação e aos códigos internos do tema escolhido por nós, é importante destacar que a loja que você receberá foi testada rigorosamente com o objetivo de aumentar significativamente sua taxa de conversão. Dessa forma, recomendamos que não sejam realizadas modificações no template e/ou código, exceto em casos específicos. Nesses casos, poderemos oferecer uma exceção para que um programador interno realize a alteração, mediante o pagamento de um valor adicional (por favor, entre em contato com o atendente para obter mais informações). Clique aqui
Qualquer pergunta?
Se ainda não tivermos respondido sua pergunta, você pode entrar em contato conosco abaixo e entraremos em contato com você o mais breve possível.